FAQ y Tutoriales para Vendedores

FAQ – Preguntas Frecuentes
para Vendedores

Si todavía no formas parte de ThePadelMarket,
aquí podrás resolver tus principales dudas

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Tutoriales
para Vendedores

Aquí podrás conocer con detalle el funcionamiento
del área privada de vendedor

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FAQ Vendedores

¿Quién puede vender en ThePadelMarket?

Empresas del sector del pádel que suministren un servicio de calidad al cliente y puedan garantizar el cumplimiento de las condiciones globales de compra, envíos y devolución establecidas en el portal

¿Qué puedo vender?

Productos relacionados con el pádel que puedas distribuir garantizando una correcta calidad de servicio al cliente.

Hay 2 tipos de productos que puedes cargar desde tu área privada:

  1. Productos que no existen en el marketplace. Deberás introducir toda la información (descripciones, imágenes, marca, categoría, etc.)
  2. Productos que ya existen en el marketplace. Tan solo necesitarás personalizarlos con tu precio y, si quieres, podrás ampliar detalles o imágenes. Aunque varias empresas estéis ofreciendo el mismo producto, es importante que tengas claro que los compradores no solo se guían por el precio, sino por tu valoración como vendedor.
¿Dónde puedo vender?

Inicialmente podrás vender en toda España, aunque con posterioridad ThePadelMarket también operará a nivel internacional.

Si eres vendedor, te informaremos del lanzamiento del portal al mercado internacional y te orientaremos con los pasos a seguir.

¿Cuánto me cuesta vender en ThePadelMarket?

Crear una tienda en ThePadelMarket es gratis. No es necesario pagar ninguna cuota de subscripción o similar. La plataforma aplica una pequeña comisión de cada venta para dedicarla al mantenimiento, gestión, desarrollo y programación de la web, etc.

¿Qué plataforma de pago se utiliza? ¿Qué comisiones aplica?

Utilizamos Stripe, una empresa ajena a nuestra web, porque es uno de las 2 plataformas de pago online líderes mundiales y la única que permite el pago directo entre el comprador y el vendedor en un marketplace como el nuestro. Stripe ingresa directamente el importe correspondiente en la cuenta del Vendedor tras cada venta realizada, sin demoras ni trámites. Tienes más información sobre Stripe en https://stripe.com/es.

Es muy sencillo darse de alta en Stripe y tan solo hay que seguir las instrucciones del tutorial que tienes más abajo.

Las comisiones que aplica Stripe son de 1,4 % + 0,25 € para tarjetas europeas. Aquí tienes más información

¿Cuándo cobraré las ventas que realice?

En cuanto se produce la venta, Stripe la anota en tu cuenta. No hay más trámites de cobro ni plazos de espera y el trato es directo entre el comprador y el vendedor.

¿Qué condiciones de transporte y devolución debo aplicar?

Para proporcionar al comprador la mejor experiencia posible hemos unificado las condiciones de compra, envíos y devolución conforme a los parámetros más usuales en el sector. Por tanto, cualquier vendedor que quiera operar en ThePadelMarket, debe hacerlo respetando el cumplimiento de las mismas.

Te resumimos a continuación las principales condiciones:

Coste del Envío y Envíos Gratuitos

  • Para pedidos inferiores a 65€, se aplicará un coste de transporte de 5,95€ + IVA.
  • Para pedidos superiores a 65€, no se aplicará ningún coste de transporte.

Devoluciones

El comprador puede devolver sus productos durante los 14 días naturales posteriores a su recepción y se le abonará el importe pagado. Se utilizará el siguiente proceso:

  1. El comprador contactará con el vendedor para solicitar la devolución mediante los datos de contacto (del vendedor) que aparecen en el pedido.
  2. El vendedor comunicará al comprador la manera de devolverle el material y, tras recibirlo y comprobar que está en buen estado, le abonará la totalidad del pedido desde su cuenta de Stripe.
  3. El vendedor comunicará la devolución de los productos a thepadelmarket y ésta última abonará al vendedor la comisión que haya percibido sobre ese pedido.
¿Quién se encarga del envío?

El vendedor. Como la compra se realiza directamente entre el comprador y el vendedor, el importe pagado por el transporte es transferido íntegramente al vendedor, que se debe encargar de enviar los productos en las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Te recomendamos utilizar un servicio como https://www.genei.es para tus envíos, puesto que suelen tener tarifas muy competitivas.

¿Qué pasa si recibo un pedido de un producto que no tengo disponible?

Te recomendamos que mantengas actualizada la cantidad en stock de tus productos para evitar devoluciones innecesarias y bajas valoraciones.

Si no puedes servir un producto, deberás notificar al comprador y abonarle la totalidad de la cantidad pagada para cursar el pedido del producto, incluyendo los gastos de transporte, en un plazo máximo de 2 días.

Después comunica la devolución de los productos a thepadelmarket y te abonaremos la comisión que el marketplace haya aplicado sobre ese pedido.

¿Tienes más dudas?

Consulta los siguientes tutoriales. Si tampoco encuentras ahí la respuesta, envíanos un correo a contacto@thepadelmarket.com y estaremos encantados de atenderte.

Tutoriales para Vendedores

Darse de alta como vendedor

Pulsa aquí para acceder a la página «Vende con Nosotros». Rellena con los datos de tu empresa el formulario que aparece al final y envíanoslo.

Estudiaremos tu solicitud y contactaremos contigo en breve. Si la aceptamos, te lo comunicaremos y podrás acceder a tu Área Privada o Escritorio mediante el email que nos comunicaste y la contraseña que te enviaremos (podrás cambiarla después).

A partir de ahí, tendrás que seguir los pasos indicados en los siguientes tutoriales:

  1. «Darse de alta en Stripe».
  2. «Rellenar los Datos de la cuenta de Vendedor».
  3. «Dar de alta Productos Nuevos» y/o «Dar de alta Productos ya Existentes en el marketplace».

Ya estarás operativo y listo para recibir pedidos.

Darse de alta en Stripe

Utilizamos Stripe, porque es uno de las 2 plataformas de pago online líderes mundiales y la única que permite el pago directo entre el comprador y el vendedor en un marketplace como el nuestro. Tienes más información sobre Stripe en https://stripe.com/es y sobre las tarifas que aplican en https://stripe.com/es/pricing.

Para darte de alta en Stripe, sigue estos pasos:

Accede a tu Área Privada o Escritorio.

Pulsa en el menú lateral derecho, en “Ajustes” y después en “Facturación”

Después, en el método de pago, selecciona la opción «Conexión Stripe» y pulsa el botón «Connect with Stripe»

Deberás acceder a una página de la plataforma Stripe donde podrás dar de alta tu empresa y automáticamente quedará conectada a ThePadelMarket.

OBS: Si ya tienes cuenta Stripe, puedes saltar este paso y acceder directamente con tus datos ya guardados.

Rellena los diferentes campos que te aparecen en la página con los datos de tu empresa:

  • Sitio web de la empresa: La página web de tu empresa. Si no tienes, utiliza https://thepadelmarket.com o la dirección de tu tienda en ThePadelMarket (la puedes consultar en tu Área Privada o Escritorio, pulsando en el icono «Mi Tienda» de la barra de navegación superior).
  • Datos de la cuenta: Datos de tu empresa.
  • Tus datos: Datos tuyos como persona autorizada a operar con esa cuenta de Stripe.
  • Descripción del cargo en el extracto bancario: Lo que quieres que les aparezca a tus clientes en su cargo por tarjeta.
  • IBAN: Tu cuenta bancaria.
  • Correo electrónico y Contraseña: Escoge los que quieras utilizar con Stripe

Al finalizar, pulsa «Autorizar acceso a esta cuenta» y serás redirigido a ThePadelMarket.

Para acceder a tu cuenta Stripe, dirígete a https://dashboard.stripe.com/login y accede con el Correo electrónico y la contraseña que has escogido para Stripe.

Si te piden que verifiques tu email, hazlo.

Accederás al espacio de Stripe en el que podrás controlar tus pedidos, cobros y comisiones

Rellenar los Datos de la cuenta de vendedor

Accede a tu Área Privada o Escritorio.

Pulsa en el menú lateral derecho, en “Ajustes” y después en “Escaparate”

Rellena la siguiente información. Si quieres ver cómo va quedando tu tienda online, pulsa en el botón “Guardar opciones” de arriba a la derecha y después en el icono “Mi Tienda” del menú de navegación de la barra superior.

  1. Sube una foto de portada (opcional pero recomendado).
  2. Sube un logotipo de tu empresa (opcional pero recomendado).
  3. Escribe un nombre para tu tienda.
  4. Modifica si quieres el enlace permanente de tu tienda (este paso no es necesario).
  5. Introduce una breve descripción de tu tienda (opcional) que aparecerá en tu página “Mi Tienda” junto a la foto de portada y al logotipo.
  6. Escribe un mensaje a los compradores (opcional) que aparecerá en el email que se les envíe cuando hagan un pedido. No puedes realizar promoción de ningún artículo o empresa ajenos a ThePadelMarket.
  7. Introduce tu teléfono y dirección.
  8. Localización de la tienda: No hagas caso del mensaje, porque todavía no vamos a utilizar la característica de Google Maps.
  9. Redes sociales: Introduce los link de todas las redes sociales que quieras que aparezcan en la página “Mi Tienda”. Utiliza la URL completa (p. ej: https://facebook/mi-tienda).

Al finalizar, pulsa en el botón “Guardar opciones” de arriba a la derecha.

Ahora tienes que rellenar los datos de atención al cliente. Son muy importantes porque aparecerán en los emails que se les envíen a los clientes desde ThePadelMarket tras realizar un pedido y los necesitan para contactarte.

Para ello, pulsa en el menú lateral derecho, bajo “Ajustes” y en “Políticas”. Verás esta pantalla:

Introduce los siguientes datos para que los clientes puedan contactarte:

  1. Teléfono de atención al cliente
  2. Correo electrónico
  3. Dirección para devoluciones

Al finalizar, pulsa en el botón “Guardar opciones” de arriba a la derecha. Tu tienda ya estará lista.

Dar de alta Productos Nuevos

Estamos desarrollando este tutorial. En breve esperamos poder publicarlo. Disculpa por las molestias.

Secciones a incluir:

  • Tipo de producto:  simple o variable.
  • Nombre del Producto. Title=brand+product+attribute (ej:color-size) – 40 char.
  • Tabla de atributos, etiquetas, etc recomendadas por categoría
Dar de alta Productos ya Existentes en el marketplace

Estamos desarrollando este tutorial. En breve esperamos poder publicarlo. Disculpa por las molestias.

Secciones a incluir:

  • Tipo de producto:  simple o variable.
  • Variación de precios, stock, atributos.
  • Modificación de descripciones, categorías y atributos (según directrices globales).
Gestionar un Pedido

Estamos desarrollando este tutorial. En breve esperamos poder publicarlo. Disculpa por las molestias.

Secciones a incluir:

  • Cobro
  • Envío y Tracking
  • ¿Qué pasa si no hay stock?
Gestionar una Devolución

Estamos desarrollando este tutorial. En breve esperamos poder publicarlo. Disculpa por las molestias.

¿Ves alguna sección que falte?

Por favor, envíanos un correo a contacto@thepadelmarket.com con tus sugerencias.